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LOTTE EATZ에서 고객님께서 적립을 하시고 싶으시면 매장에서 POS이거나 KIOSK 결제 시 앱 원바코드 또는 멤버십에 등록되어 있는 핸드폰번호로 적립이 가능하며 APP에서 정회원 로그인 후 주문 시 자동으로 적립이 됩니다. 현재 기준 멤버십 혜택으로 스탬프가 제공되지 않기 때문에 고객님께서는 스탬프를 보실 수 없습니다. 브랜드별 멤버십 등급 산출 기준금액은 등급별 구매금액 기준에 따라 반영되며 현재 보이는 누적금액은 오늘부터 과거 6개월 기간, 또는 오늘부터 과거 1년까지의 구매 금액을 합산한 금액으로 표시 됩니다. 만약 고객님께서 회원에서 탈퇴를 원하신다면 모바일 앱 기준 맨 하단 오른쪽 버튼을 누르시면 설정 버튼에서 회원 탈퇴가 가능합니다. 탈퇴 시, 보유한 멤버십 혜택 및 EATZ마일 적립금은 모두 소멸됩니다.

LOTTE EATZ에서 결제는 신용카드, 실시간 계좌이체 즉 현금 영수증 발급, 무통장 입금 즉 현금 영수증 발급으로 가능합니다. 하지만 복합결제 즉 현금과 신용카드 등을 동시에 사용하지 못합니다. 매장에서 사용시 현금, 신용카드, 체크카드 등 다른 결제수단과의 복합결제가 가능하오나, LOTTE EATZ 내에서는 복합결제가 안됩니다. 신용카드매출전표와 현금영수증 중 한가지만 발행이 됨을 알려드립니다. 신용카드로 결제를 하셨다면 신용카드 매출전표만 출력이 가능합니다. 즉 고객님께서 신용카드로 결제하신 경우 신용카드매출전표 출력만 가능하며, 현금영수증은 신청 및 발급이 되지 않습니다.

LOTTE EATZ에서 구매하신 쿠폰은 유효기간 이내에 쿠폰함에서 구매 취소를 통해 환불이 가능합니다. 선물을 통해 쿠폰을 받으신 경우에도 선물 거절을 통해 환불이 가능하며, 구매자의 동일 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 유효기간이 만료된 쿠폰은 기프티엘 고객센터 통해 환불이 가능하며, 구매가의 90%가 환불되며, 발행일로부터 5년 경과 시 쿠폰은 환불이 불가합니다. 카드 잔액을 바로 환불해 드리지 못한 점 양해해 주시기 바랍니다. 전산상 확인과 송금처리기간 등의 문제로 일정한 시간이 소요되기 때문입니다. 고객님께서 구입매장에서 영수증 및 카드 지참 후 사용취소가 가능합니다. 취소한 금액은 원래의 카드로 환불될 것입니다.

LOTTE EATZ에서는 상품등을 실제 받으신 날로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다. 고객님께서 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치완료가 되어 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이 불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다. 고객님의 책임으로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 반품이 불가능합니다. 전자상 거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당 되는 경우에도 반품이 불가능합니다.